1. Caso o titular (comprador) do ingresso pretenda cancelar a compra, o pedido de cancelamento deverá ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte a data da compra, para que seja realizada a devolução do valor pago correspondente, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas com menos de 07 (sete) dias de antecedência a data marcada para realização do evento, os ingressos só poderão ser cancelados até 1 (um) dia antes da apresentação. Não serão realizados cancelamentos de compras e/ou reembolsos de pedidos após o prazo de 07 (sete) dias corridos, na data do evento ou após sua realização.

2. O cliente deve enviar sua solicitação de cancelamento entrando em contato com o Serviço de Atendimento da Ingresso.com, clicando aqui. Qualquer que seja o método de solicitação, devem ser observados os prazos de cancelamento informados no tópico anterior. Ao realizar o cancelamento do pedido via formulário, é preciso aguardar a confirmação de seu cancelamento por e-mail encaminhado pela equipe de atendimento Ingresso.com. 

2.2. O procedimento de estorno da cobrança no cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis. Ressaltamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor do ingresso pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento de sua fatura. A visualização do estorno na fatura de seu cartão de crédito pode acontecer em até 3 (três) faturas (este prazo independe da Ingresso.com ou da organização do evento, uma vez que é decorrente dos procedimentos internos da administradora do cartão de crédito utilizado)

2.3. Compras pagas via Pix terão o estorno processado em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do cancelamento. O valor será devolvido na mesma conta utilizada para pagamento do pedido.

2.4. Se a compra for paga através de um cartão de débito, o reembolso poderá ser visualizado na conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento da confirmação do cancelamento. O prazo para regularização do limite em conta está sujeito aos procedimentos internos decorrentes de cada bandeira e banco emissor, e independe da Ingresso.com. Recomendamos que seja realizada consulta direta com o banco emissor do cartão.

3. As atividades (horários e datas) poderão sofrer alterações pelos organizadores a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição, especialmente por motivo de força maior, caso fortuito, pandemia decorrente do Covid-19 e variantes, e/ou outras determinações advindas de autoridades administrativas, governamentais e do Poder Judiciário. 

4. Se a data do evento for reagendada por qualquer motivo, o ingresso deste dia será válido automaticamente para a data que for definida posteriormente, não sendo necessária qualquer validação adicional por parte do titular do ingresso.

4.1. Caso o portador do ingresso não possa comparecer na nova data, o titular (comprador) poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias úteis após o anúncio das orientações de reembolso por parte da organização do evento.

5. Caso haja cancelamento do evento, a Ingresso.com terá até 60 (sessenta) dias para operacionalizar o processamento da devolução e estorno dos valores dos ingressos pagos após a comunicação do cancelamento do evento. Decorrido esse prazo, a devolução dos valores correspondentes ocorrerá: 

(i) no prazo de até 3 (três) faturas, na hipótese de o ingresso ter sido adquirido por meio de cartão de crédito (este prazo não é controlado pela Ingresso.com uma vez que é decorrente dos procedimentos internos da administradora do cartão de crédito utilizado); 

(ii) em até 7 (sete) dias corridos para compras pagas via Pix.

(iii) em até 15 (quinze) dias úteis para compras pagas via cartão de débito.

(iv) Casos excepcionais específicos que resultem no cancelamento do evento, serão regidos de acordo com a forma prevista pela legislação vigente. 

6. Em nenhuma circunstância será possível a realização de troca de data, horário, setor, tipo ou quantidade de ingressos após a conclusão da compra. Caso deseje alterar algum dado da compra, será necessário solicitar o seu cancelamento integral (desde que atendidas as regras expostas nos tópicos anteriores) e proceder com a realização de nova compra – desde que ainda existam ingressos disponíveis para o evento desejado.